در مواجهه با مشتری از جمله ی (این وظیفه ی من نیست) استفاده نکنید.
این جمله باعث عصبانی شدن افراد می شود. حتی اگر درخواست مشتری غیرمنطقی است با کلمات دیگری او را قانع کنید که شرایط برای همه یکسان است و راه های دیگری را به او پیشنهاد کنید.